Klíčem k úspěchu týmu je hluboké pochopení nabídky produktů vaší společnosti. Skutečné pochopení produktů vaší společnosti promění zaměstnance v produktové experty a propagátory, což jim umožní demonstrovat výhody vašeho produktu, odpovídat na dotazy podpory a pomáhat zákazníkům najít maximální hodnotu ve vaší nabídce. Proto si musíme být jisti, že zaměstnanci absolvovali školení v oblasti znalostí o produktech a přesně chápou, co prodávají. A přesně to děláme.
Provádíme nepravidelné diskuse o produktech a učíme se, členové týmu se vždy automaticky zapojují do společné diskuse a dokáží najít maximální potenciál našich produktů. To jim umožňuje diskutovat o produktech s vášní a vnášet nadšení do popisů produktů a demonstrací zákazníkům.
Tři klíčové oblasti, kterých se naše vzdělávání v oblasti produktových znalostí účastnilo:
1. Kdo je vaše cílová skupina (skupiny)
Každá firma, bez ohledu na její velikost nebo typ produktů, které prodává, má svou cílovou skupinu kupujících. Pochopení vaší cílové skupiny umožňuje vašim zaměstnancům předvídat požadavky zákazníků na produkty. Naše cílová skupina kupujících zahrnuje supermarkety, obchody s obuví, opravy obuvi, obchody s outdoorovými sporty...
2. Jaké jsou hlavní výhody a vlastnosti vašeho produktu
Každý produkt má svůj záměr. Záměrem je vyřešit určitý problém. Prezentace výhod produktu je fantastický způsob, jak přesvědčit zákazníka k nákupu. Například ortotické vložky nabízejí oporu klenby, zmírňují bolest nohou; chrániče bot udržují boty ploché a zabraňují jejich vráskám; norkový olej, vosk na boty, kartáč z koňských žíní chrání a prodlužují životnost vašich kožených bot.....
3. Jak používat produkt
Je to zásadní proces v prodejním trychtýři a téměř vždy se na něj zapomíná. Díky znalostem produktů pak budeme schopni tyto znalosti snadno předat zákazníkům. Například péče o tenisky se skládá ze tří kroků: nejprve čištění čisticím roztokem, hadříkem a kartáčem, poté použití silného voděodolného spreje a poslední krok osvěžení bot sprejem proti zápachu.
Čas zveřejnění: 31. srpna 2022
