1. Úvod: Obavy klientů B2B ohledně kvality a spolehlivosti dodavatelů
V přeshraničním B2B zadávání veřejných zakázek se klienti neustále obávají dvou hlavních problémů:
1. Kontrola kvality výrobků
2. Spolehlivost dodavatele
Tyto obavy jsou v obchodu B2B neustále přítomné a každý klient jim čelí. Klienti nejen požadují vysoce kvalitní produkty, ale také očekávají, že dodavatelé budou reagovat rychle a efektivně řešit problémy.
RUNTONGpevně věří, že vzájemný prospěch, výměna hodnot a společný růst jsou klíčem k dlouhodobým a stabilním partnerstvím.Díky přísné kontrole kvality a efektivní poprodejní podpoře se snažíme zmírnit obavy našich klientů a zajistit, aby každá spolupráce přinášela větší hodnotu.
Níže je uveden skutečný případ z tohoto týdne, kdy jsme perfektně vyřešili problém zákazníka.
2. Případová studie klienta: Vznik problémů s kvalitou
LETOS,S tímto klientem jsme podepsali několik exkluzivních objednávek forem na gelové vložky do bot. Objednávky byly velké a výroba a doprava probíhaly v několika dávkách. Spolupráce mezi námi na vývoji produktů, designu a diskusích byla velmi hladká a efektivní. Klient požadoval, aby byly gelové vložky do bot ve velkém množství odeslány z Číny a zabaleny v jeho zemi.
Nedávno,Po obdržení první várky zboží klient zjistil, že u malého počtu produktů došlo k problémům s kvalitou. Podal stížnost e-mailem s fotografiemi a popisy, v níž poukázal na to, že míra úspěšnosti produktu nesplňovala očekávanou 100% dokonalost. Vzhledem k tomu, že klient požadoval, aby velkoobjemové vložky přesně splňovaly jeho požadavky na balení, byl zklamán drobnými problémy s kvalitou.
2024/09/09 (1. den)
V 19:00: Obdrželi jsme e-mail klienta. (Níže uvedený e-mail s REKLAMACÍ)
V 19:30: Přestože jak produkční, tak obchodní týmy již dokončily práci pro daný den, naše interní koordinační skupina byla v provozu. Členové týmu okamžitě zahájili předběžná jednání o příčině problému.
2024/09/10 (2. den)
Ráno: Jakmile výrobní oddělení začalo den,Okamžitě provedli 100% kontrolu produktů u probíhajících objednávek, aby se ujistili, že v dalších várkách nenastanou žádné podobné problémy.
Po dokončení inspekce projednal produkční tým každý ze čtyř hlavních problémů nahlášených klientem. Sestaviliprvní verze zprávy o vyšetřování problému a plánu nápravných opatření.Tyto čtyři otázky se týkaly klíčových aspektů kvality produktů.
Generální ředitel však s tímto plánem nebyl spokojen.Domníval se, že první verze nápravných opatření nebyla dostatečně důkladná, aby plně řešila obavy klienta, a že preventivní opatření k zamezení podobným problémům v budoucnu nebyla dostatečně podrobná. V důsledku toho se rozhodl plán zamítnout a požádal o další revize a vylepšení.
Odpoledne:Po dalších diskusích provedl produkční tým detailnější úpravy na základě původního plánu..
Nový plán zavedl 2 další 100% kontrolní procesy, aby se zajistilo, že každý produkt projde přísnými kontrolami v různých fázích.Dále byla zavedena dvě nová pravidla pro správu zásob výrobního materiálu, čímž se zlepšila přesnost řízení zásob. Aby bylo zajištěno řádné uplatňování těchto nových postupů, byli pověřeni dohledem nad jejich implementací.
Nakonec,Tento revidovaný plán získal schválení generálního ředitele a obchodního týmu.
4. Komunikace a zpětná vazba od klientů
2024/09/10 (2. den)
Večer:Obchodní oddělení a produktový manažer spolupracovali s produkčním týmem na sestavení plánu nápravy a přeložili dokument do angličtiny, aby zajistili jasný výklad každého detailu.
V 20:00:Obchodní tým zaslal klientovi e-mail s upřímnou omluvou. Pomocí podrobného textu a vývojových diagramů výroby jsme jasně vysvětlili hlavní příčiny problémů s produktem. Zároveň jsme demonstrovali přijatá nápravná opatření a odpovídající dohledová opatření, která zajistí, že se takové problémy neopakují.
Pokud jde o vadné produkty v této šarži, odpovídající množství pro výměnu jsme již zahrnuli do další zásilky.Dále jsme klienta informovali, že veškeré dodatečné náklady na dopravu vzniklé v důsledku doplnění zálohy budou odečteny od konečné platby, čímž je zajištěna plná ochrana zájmů klienta.
5. Schválení klientem a provedení řešení
11. 9. 2024
S klientem jsme vedli několik diskusí a jednání, důkladně prozkoumali řešení problému a zároveň se opakovaně omluvili.Nakonec klient naše řešení přijala rychle poskytli přesný počet produktů, které bylo třeba doplnit.
U hromadných zásilek B2B je obtížné zcela se vyhnout drobným vadám. Obvykle držíme míru vad mezi 0,1 % a 0,3 %. Chápeme však, že někteří klienti kvůli potřebám svého trhu vyžadují 100% bezchybné produkty.Proto během pravidelných zásilek obvykle poskytujeme další produkty, abychom zabránili potenciálním ztrátám během námořní přepravy.
Služby společnosti RUNTONG jdou nad rámec pouhého dodání produktů. A co je důležitější, zaměřujeme se na řešení skutečných potřeb klienta a zajišťujeme dlouhodobou a bezproblémovou spolupráci. Promptním řešením problémů a plněním specifických požadavků klienta jsme naše partnerství ještě více posílili.
Stojí za zdůraznění, že od okamžiku vzniku problému až po konečné jednání a řešení, abychom zajistili, že se problém neopakuje, jsme dokončili celý proces.za pouhé 3 dny.
6. Závěr: Skutečný začátek partnerství
Společnost RUNTONG pevně věří, že dodání zboží není koncem partnerství, ale jeho skutečným začátkem.Každá rozumná stížnost klienta není vnímána jako krize, ale spíše jako cenná příležitost. Jsme hluboce vděční za upřímnou a přímočarou zpětnou vazbu od každého z našich klientů. Taková zpětná vazba nám umožňuje prezentovat naše schopnosti a povědomí o službách a zároveň nám pomáhá identifikovat oblasti pro zlepšení.
Ve skutečnosti nám zpětná vazba od klientů v jistém smyslu pomáhá zlepšovat naše výrobní standardy a servisní možnosti. Prostřednictvím této obousměrné komunikace můžeme lépe porozumět skutečným potřebám našich klientů a neustále zdokonalovat naše procesy, abychom zajistili plynulejší a efektivnější spolupráci v budoucnu. Jsme skutečně vděční za důvěru a podporu našich klientů.
12. 9. 2024 (4. den)
Uspořádali jsme speciální schůzku, které se zúčastnila všechna oddělení, se zvláštním zaměřením na zahraniční obchodní tým. Tým pod vedením generálního ředitele provedl důkladnou analýzu incidentu a poskytl každému obchodnímu zástupci školení v oblasti povědomí o službách a obchodních dovednostech. Tento přístup nejen posílil servisní schopnosti celého týmu, ale také zajistil, že v budoucnu budeme moci našim klientům nabídnout ještě lepší spolupráci.
Společnost RUNTONG se zavázala k růstu s každým z našich klientů a společně usilovat o větší úspěchy. Pevně věříme, že pouze vzájemně prospěšná obchodní partnerství mohou vydržet a pouze neustálým růstem a zlepšováním můžeme budovat skutečně trvalé vztahy.
7. O produktech a službách RUNTONG B2B
Historie společnosti
S více než 20 lety vývoje se společnost RUNTONG rozšířila z nabídky vložek do bot na dvě klíčové oblasti: péči o nohy a péči o obuv, a to na základě poptávky na trhu a zpětné vazby od zákazníků. Specializujeme se na poskytování vysoce kvalitních řešení péče o nohy a obuv přizpůsobených profesionálním potřebám našich firemních klientů.
Zajištění kvality
Všechny produkty procházejí přísnými testy kvality, aby se zajistilo, že nepoškozují semiš.
Přizpůsobení OEM/ODM
Nabízíme návrh a výrobu produktů na míru dle vašich specifických potřeb a splňujeme tak různé požadavky trhu.
Rychlá odezva
Díky silným výrobním kapacitám a efektivnímu řízení dodavatelského řetězce dokážeme rychle reagovat na potřeby zákazníků a zajistit včasné dodání.
Čas zveřejnění: 13. září 2024
