1. Úvod: Obavy B2B klientů o kvalitu a spolehlivost dodavatele
Při přeshraničním zadávání B2B se klienti neustále obávají dvou hlavních problémů:
1. Kontrola kvality produktu
2. Spolehlivost dodavatele
Tyto obavy jsou v obchodě B2B neustále přítomné a každý klient čelí těmto výzvám. Klienti požadují nejen vysoce kvalitní produkty, ale také očekávají od dodavatelů rychlou reakci a efektivní řešení problémů.
RUNTONGpevně věří, že vzájemný prospěch, výměna hodnot a společný růst jsou klíčem k dlouhodobým a stabilním partnerstvím.S přísnou kontrolou kvality a efektivní poprodejní podporou se snažíme zmírnit obavy našich klientů a zajistit, aby každá spolupráce přinesla vyšší hodnotu.
Níže je skutečný případ z tohoto týdne, kdy jsme dokonale vyřešili problém zákazníka.
2. Případ klienta: Vznik problémů s kvalitou
LETOS,podepsali jsme s tímto klientem několik exkluzivních objednávek na nákup forem na gelové vložky. Objednané množství bylo velké a výroba a expedice probíhaly ve více dávkách. Spolupráce mezi námi při vývoji produktů, designu a diskusích byla velmi hladká a efektivní. Klient požadoval hromadné gelové vložky do bot z Číny a zabalené v jejich vlastní zemi.
Nedávno,po obdržení první šarže zboží klient našel malý počet produktů s problémy s kvalitou. Podali stížnost e-mailem s obrázky a popisy s poukazem na to, že míra úspěšnosti produktu nesplňuje jejich očekávanou 100% dokonalost. Vzhledem k tomu, že klient požadoval, aby velkoobjemové vložky přesně vyhovovaly jejich potřebám na balení, byl zklamán menšími problémy s kvalitou.
2024/09/09 (první den)
V 19:00: Obdrželi jsme e-mail klienta. (reklamační email níže)
V 19:30: Navzdory tomu, že jak výrobní, tak obchodní tým již pro tento den dokončil práci, naše interní koordinační skupina byla v provozu. Členové týmu okamžitě zahájili předběžné diskuse o příčině problému.
2024/09/10 (druhý den)
Ráno: Jakmile výrobní oddělení zahájilo den,okamžitě provedli 100% kontrolu produktu na probíhajících objednávkách, aby se ujistili, že v následujících dávkách nevzniknou žádné podobné problémy.
Po dokončení inspekce produkční tým prodiskutoval každý ze čtyř hlavních problémů hlášených klientem. Sestaviliprvní verzi zprávy o vyšetřování problému a plánu nápravných opatření.Tyto čtyři otázky se týkaly klíčových aspektů kvality produktu.
Generální ředitel však nebyl s tímto plánem spokojen.Domníval se, že první verze nápravných opatření nebyla dostatečně důkladná, aby plně řešila obavy klienta, a že preventivní opatření, jak se podobným problémům v budoucnu vyhnout, nejsou dostatečně podrobná. V důsledku toho se rozhodl plán odmítnout a požádal o další revize a vylepšení.
Odpoledne:Po dalších diskuzích produkční tým provedl podrobnější úpravy na základě původního plánu..
Nový plán zavedl 2 další 100% kontrolní procesy, aby bylo zajištěno, že každý produkt projde přísnými kontrolami v různých fázích.Kromě toho byla implementována dvě nová pravidla pro řízení zásob výrobního materiálu, čímž se zlepšila přesnost řízení zásob. Aby bylo zajištěno řádné prosazování těchto nových postupů, byl přidělen personál, který bude dohlížet na implementaci nových pravidel.
Nakonec,tento revidovaný plán byl schválen generálním ředitelem a obchodním týmem.
4. Komunikace a zpětná vazba od klientů
2024/09/10 (druhý den)
Večer:Obchodní oddělení a produktový manažer spolupracovali s produkčním týmem na sestavení plánu nápravy a přeložení dokumentu do angličtiny, aby bylo zajištěno, že každý detail bude jasně sdělen.
Ve 20:00:Obchodní tým zaslal klientovi e-mail s upřímnou omluvou. Pomocí podrobného textu a výrobních vývojových diagramů jsme jasně vysvětlili základní příčiny problémů s produktem. Zároveň jsme prokázali přijatá nápravná opatření a odpovídající kontrolní opatření, abychom zajistili, že se tyto problémy nebudou opakovat.
Pokud jde o vadné produkty v této dávce, odpovídající náhradní množství jsme již zahrnuli do další zásilky.Dále jsme klienta informovali, že veškeré dodatečné náklady na dopravu vzniklé v důsledku doplňování budou odečteny z konečné platby, aby byly plně chráněny zájmy klienta.
5. Schválení klienta a provedení řešení
2024/09/11
S klientem jsme vedli několik jednání a jednání, důkladně prozkoumáme řešení problému a opakovaně se omlouváme.Klient nakonec naše řešení přijala rychle poskytla přesný počet produktů, které bylo potřeba doplnit.
U hromadných zásilek B2B je těžké se zcela vyhnout drobným závadám. Normálně kontrolujeme míru vad mezi 0,1 % ~ 0,3 %. Chápeme však, že někteří klienti vzhledem ke svým potřebám trhu vyžadují 100% bezchybné produkty.Proto během pravidelných zásilek obvykle poskytujeme další produkty, abychom zabránili potenciálním ztrátám během námořní přepravy.
Služba RUNTONG přesahuje dodání produktů. Ještě důležitější je, že se zaměřujeme na řešení skutečných potřeb klienta a zajišťujeme dlouhodobou a bezproblémovou spolupráci. Pohotovým řešením problémů a plněním specifických požadavků klienta jsme naše partnerství ještě posílili.
Stojí za to zdůraznit, že od okamžiku, kdy problém vznikl, až po konečné vyjednávání a řešení, abychom zajistili, že se problém nebude opakovat, jsme celý proces dokončiliza pouhé 3 dny.
6. Závěr: Skutečný začátek partnerství
RUNTONG pevně věří, že dodáním zboží partnerství nekončí; je to pravý začátek.Každá rozumná stížnost klienta není vnímána jako krize, ale jako cenná příležitost. Jsme hluboce vděční za upřímnou a přímou zpětnou vazbu od každého z našich klientů. Taková zpětná vazba nám umožňuje předvést naše schopnosti a povědomí o našich službách a zároveň nám pomáhá identifikovat oblasti pro zlepšení.
Ve skutečnosti nám zpětná vazba od klientů v jistém smyslu pomáhá zlepšovat naše výrobní standardy a možnosti služeb. Prostřednictvím této obousměrné komunikace můžeme lépe porozumět skutečným potřebám našich klientů a neustále zdokonalovat naše procesy, abychom zajistili hladší a efektivnější spolupráci v budoucnu. Jsme opravdu vděční za důvěru a podporu našich klientů.
2024/09/12 (čtvrtý den)
Uspořádali jsme speciální schůzku se všemi odděleními, se zvláštním zaměřením na zahraniční obchodní tým. Tým pod vedením generálního ředitele provedl důkladnou kontrolu incidentu a každému prodejci poskytl školení o povědomí o službách a obchodních dovednostech. Tento přístup nejen posílil servisní schopnosti celého týmu, ale také zajistil, že můžeme našim klientům v budoucnu nabídnout ještě lepší spolupráci.
RUNTONG se zavázal růst společně s každým z našich klientů a společně usilovat o větší úspěchy. Pevně věříme, že pouze oboustranně výhodná obchodní partnerství mohou vydržet a pouze neustálým růstem a zlepšováním můžeme budovat skutečně trvalé vztahy.
7. O produktech a službách RUNTONG B2B
Historie společnosti
S více než 20 lety vývoje se RUNTONG rozšířil z nabídky vložek na zaměření na dvě základní oblasti: péči o nohy a obuv, řízenou poptávkou trhu a zpětnou vazbou zákazníků. Specializujeme se na poskytování vysoce kvalitních řešení péče o nohy a obuv šitých na míru profesionálním potřebám našich firemních klientů.
Zajištění kvality
Všechny produkty procházejí přísným testováním kvality, aby bylo zajištěno, že nepoškodí semiš.
Přizpůsobení OEM/ODM
Nabízíme produktový design a výrobní služby na míru na základě vašich specifických potřeb, uspokojující různé požadavky trhu.
Rychlá odezva
Díky silným výrobním schopnostem a efektivnímu řízení dodavatelského řetězce můžeme rychle reagovat na potřeby zákazníků a zajistit včasné dodávky.
Čas odeslání: 13. září 2024
