1. Úvod: Obavy klientů B2B ohledně kvality a spolehlivosti dodavatele
Při přeshraničním zakázce B2B se klienti neustále obávají o 2 hlavní problémy:
1. Řízení kvality produktu
2. spolehlivost dodavatele
Tyto obavy jsou stále přítomné v obchodě B2B a každý klient čelí těmto výzvám. Klienti nejen požadují vysoce kvalitní produkty, ale také očekávají, že dodavatelé budou rychle reagovat a efektivně řešit problémy.
RuntongPevně se domnívá, že vzájemný výhoda, výměna hodnot a společný růst jsou klíčem k dlouhodobým a stabilním partnerstvím.S přísnou kontrolou kvality a efektivní podporou poprodejních prodejen se snažíme zmírnit obavy našich klientů a zajistit, aby každá spolupráce přinesla větší hodnotu.
Níže je skutečný případ z tohoto týdne, kdy jsme dokonale vyřešili problém se zákazníkem.
2. Případ klienta: Vznik problémů s kvalitou
LETOS,Podepsali jsme několik exkluzivních příkazů pro zadávání zakázek na formy s tímto klientem pro gelové vložky. Množství objednávky byla velká a výroba a přeprava byla provedena ve více dávkách. Spolupráce mezi námi v oblasti vývoje, designu a diskusí byla velmi hladká a efektivní. Klient vyžadoval, aby byly z Číny odeslány z Číny a zabaleny v jejich vlastní zemi.
Nedávno,Po obdržení první dávky zboží klient našel malý počet produktů s kvalitními problémy. Podali stížnost prostřednictvím e -mailu s obrázky a popisy a zdůraznili, že míra průchodu produktu nesplňovala jejich očekávanou 100% dokonalost. Vzhledem k tomu, že klient požadoval, aby hromadné vložky přesně vyhovovaly potřebám balení, byli zklamáni menšími problémy s kvalitou.
2024/09/09 (1. den)
V 19:00: Obdrželi jsme e -mail klienta. (Níže uvedený e -mail stížnosti)
V 19:30: Navzdory skutečnosti, že jak výrobní i obchodní týmy, již dokončily práci pro tento den, naše interní koordinační skupina byla v provozu. Členové týmu okamžitě zahájili předběžné diskuse o příčině problému.
2024/09/10 (2. den)
Ráno: Jakmile výrobní oddělení začalo den,Okamžitě provedli 100% inspekci produktu na probíhajících objednávkách, aby se zajistilo, že v následujících dávkách nedojde k podobným problémům.
Po dokončení inspekce produkční tým diskutoval o každém ze čtyř hlavních problémů, které klient hlásil. SestaviliPrvní verze zprávy o vyšetřování problému a plánu nápravného opatření.Tyto čtyři problémy zahrnovaly klíčové aspekty kvality produktu.
Generální ředitel však s tímto plánem nebyl spokojen.Věřil, že první verze nápravných opatření nebyla dostatečně důkladná, aby plně řešila obavy klienta, a preventivní opatření k tomu, aby se v budoucnu vyhýbaly podobné problémy, nebyla dostatečně podrobná. V důsledku toho se rozhodl odmítnout plán a požádat o další revize a vylepšení.
Odpoledne:Po dalších diskusích produkční tým provedl podrobnější úpravy na základě původního plánu..
Nový plán představil 2 další 100% inspekční procesy, aby se zajistilo, že každý produkt prochází přísnými kontrolami v různých fázích.Kromě toho byla pro správu inventáře výrobního materiálu zavedena dvě nová pravidla, což zlepšilo přesnost kontroly zásob. Aby bylo zajištěno, že jsou tyto nové postupy řádně vynucovány, byli pracovníci přiděleni k dohledu nad prováděním nových pravidel.
Nakonec,Tento revidovaný plán získal schválení od generálního ředitele a obchodního týmu.
4. Komunikace a zpětná vazba klienta
2024/09/10 (2. den)
Večer:Obchodní oddělení a produktový manažer spolupracovali s produkčním týmem na sestavení plánu rektifikace a přeložili dokument do angličtiny a zajistili, že každý detail byl jasně sdělen.
V 20:00:Obchodní tým poslal klientovi e -mail a vyjádřil upřímné omluvy. Pomocí podrobných textových a výrobních vývojových diagramů jsme jasně vysvětlili hlavní příčiny problémů s produktem. Současně jsme prokázali nápravná opatření, která byla přijata, a odpovídající opatření dohledu, abychom zajistili, že se tyto problémy neobjeví.
Pokud jde o vadné produkty v této šarži, již jsme do příští zásilky zahrnuli odpovídající náhradní množství.Kromě toho jsme informovali klienta, že jakékoli další náklady na přepravu vzniklé v důsledku doplňování budou odečteny z konečné platby, což zajistí, že zájmy klienta budou plně chráněny.
5. Schválení klienta a provádění řešení
2024/09/11
Vedli jsme několik diskusí a jednání s klientem, důkladně prozkoumáním řešení problému a zároveň opakovaně vyjadřuje naše omluvy.Nakonec klient přijal naše řešenía rychle za předpokladu, že přesný počet produktů, které je třeba doplnit.
V hromadných zásilech B2B je obtížné se zcela vyhnout drobným vadám. Normálně řídíme míru defektu mezi 0,1% ~ 0,3%. Chápeme však, že někteří klienti kvůli jejich tržním potřebám vyžadují 100% bezchybné produkty.Během pravidelných zásilek proto obvykle poskytujeme další produkty, abychom zabránili potenciálním ztrátám během přepravy moře.
Služba Runtongu přesahuje dodávku produktu. Ještě důležitější je, že se zaměřujeme na řešení skutečných potřeb klienta a zajištění dlouhodobé a hladké spolupráce. Okamžitým vyřešením problémů a splnění konkrétních požadavků klienta jsme naše partnerství ještě více posílili.
Je třeba zdůraznit, že od okamžiku, kdy se problém objevil k konečnému vyjednávání a řešení, a zajistit, aby se problém neobjevil, dokončili jsme celý procesZa pouhých 3 dny.
6. Závěr: Skutečný začátek partnerství
Runtong pevně věří, že doručování zboží není konec partnerství; Je to skutečný začátek.Každá rozumná stížnost klienta není považována za krizi, ale spíše jako cenná příležitost. Jsme hluboce vděční za upřímnou a přímou zpětnou vazbu od každého z našich klientů. Taková zpětná vazba nám umožňuje předvádět naše servisní schopnosti a povědomí a také nám pomáhá identifikovat oblasti pro zlepšení.
Ve skutečnosti nám zpětná vazba klientů v jistém smyslu pomáhá zlepšovat naše výrobní standardy a servisní schopnosti. Prostřednictvím této obousměrné komunikace můžeme lépe porozumět skutečným potřebám našich klientů a neustále zdokonalovat naše procesy, abychom zajistili hladší a efektivnější spolupráci v budoucnosti. Jsme opravdu vděční za důvěru a podporu našich klientů.
2024/09/12 (4. den)
Uspořádali jsme zvláštní setkání zahrnující všechna oddělení se zvláštním zaměřením na zámořský obchodní tým. Tým vedený generálním ředitelem provedl důkladnou přezkum incidentu a poskytl školení každému prodejci o povědomí o službách a obchodních dovednostech. Tento přístup nejen zvýšil schopnosti služeb celého týmu, ale také zajistil, že v budoucnu můžeme našim klientům nabídnout ještě lepší zážitek ze spolupráce.
Runtong se zavazuje růst spolu s každým z našich klientů a usilovat o větší úspěchy. Pevně věříme, že pouze vzájemně prospěšná obchodní partnerství mohou vydržet, a pouze prostřednictvím neustálého růstu a zlepšování můžeme budovat skutečně trvalé vztahy.
7. O produktech a službách Runtong B2B
Historie společnosti
S více než 20 lety rozvoje se Runtong rozšířil z nabízení vložek a zaměření na dvě základní oblasti: péči o nohy a péči o boty, poháněné poptávkou na trh a zpětnou vazbou zákazníků. Specializujeme se na poskytování vysoce kvalitních řešení péče o nohy a boty přizpůsobené profesionálním potřebám našich firemních klientů.
Zajištění kvality
Všechny výrobky podléhají přísnému testování kvality, aby se zajistilo, že nepoškodí semiš.
Přizpůsobení OEM/ODM
Nabízíme konstrukci a výrobní služby na míru na míru na míru na základě vašich specifických potřeb, což zajišťuje různé požadavky na trh.
Rychlá reakce
Se silnými výrobními schopnostmi a efektivní správou dodavatelského řetězce můžeme rychle reagovat na potřeby zákazníků a zajistit včasné dodání.
Čas příspěvku: září 13-2024
